Abonnements et crédits Flova expliqués

Découvrez les avantages des abonnements Flova, ainsi que les façons d'obtenir et d'utiliser des crédits.

Que sont les crédits ?

Les crédits sont l'unité d'utilisation de Flova. La création d'images, de vidéos, de musique ou de voix avec l'Agent ou les outils de génération, ainsi que l'amélioration de la qualité, consomment des crédits selon le modèle, le type de génération, la résolution, la durée et d'autres réglages.

Les images et les vidéos n'ont pas la même tarification : n'estimez pas toutes les opérations à partir d'un prix fixe. Vérifiez le coût estimé avant l'envoi, puis la consommation réelle dans les Détails des crédits.

Obtenir des crédits

Les crédits peuvent provenir d'un abonnement, d'achats supplémentaires, d'invitations ou de campagnes. Leur validité dépend de leur provenance. La page des tarifs actuelle indique :

• Crédits mensuels d'un abonnement : 30 jours.
• Crédits de parrainage : 7 jours.
• Crédits de découverte : 30 jours.
• Crédits Super Creator et récompenses d'événements : Selon les règles de la communauté ou de la campagne concernée.

La portée et la validité des crédits achetés séparément sont indiquées sur la page d'achat. Vérifiez la provenance et l'expiration de chaque lot dans les Détails des crédits avant d'en dépendre.

Ordre de consommation

La consommation tient compte du type de crédit et de sa date d'expiration :

• Si les crédits expirent dans plus de 7 jours, les crédits réservés au modèle utilisé sont consommés avant les crédits généraux de l'abonnement.
• Si les crédits expirent sous 7 jours, ceux qui expirent le plus tôt sont consommés d'abord ; à date égale, les crédits réservés au modèle sont prioritaires.

Votre solde total et le solde disponible pour un modèle précis ne sont donc pas nécessairement identiques.

Où consulter les offres, les prix et le solde

• Offres et avantages : Ouvrez la page des tarifs et passez des offres individuelles aux offres d'équipe pour comparer les formules, les périodes de facturation et les avantages. Les prix, promotions et conditions d'achat réels sont ceux de la page de paiement.
• Solde et historique des crédits : Depuis le menu du compte en haut à droite, ouvrez Gérer le compte → Détails des crédits pour consulter solde, provenance, utilisation et expiration.
• Prix des générations : Ouvrez Gérer le compte → Détails des prix → Liste des prix des modèles pour connaître les crédits nécessaires selon le modèle et les réglages. Vous pouvez aussi accéder aux Détails des prix depuis Utilisation en haut à droite.
• Commandes et factures : Si votre région et votre compte le permettent, ouvrez Gérer le compte → Commandes et factures pour consulter les achats d'abonnements et de crédits ainsi que l'état des factures.

Les administrateurs d'équipe peuvent également consulter les sièges et les crédits des membres dans Gestion d'équipe ; les crédits d'un membre lui sont attribués par l'administrateur. Voir Gérer une équipe.

Que comprend une offre ?

Les offres ne diffèrent pas seulement par leur quantité de crédits. Elles couvrent généralement aussi :

• Le nombre de crédits mensuels et la possibilité d'en acheter davantage.
• Les modèles disponibles et leurs coûts de génération.
• Les limites de générations simultanées.
• La capacité de portraits autorisés.
• L'export sans filigrane et les droits d'utilisation commerciale.
• L'amélioration de la qualité et des fonctions complémentaires similaires.

Les noms, prix et avantages actuels des offres figurent sur la page des tarifs.

S'abonner, changer d'offre et résilier

Changer d'offre

Si vous passez à une offre supérieure ou d'une facturation mensuelle à annuelle, la part utilisée de l'ancienne offre est facturée au prorata, le solde non utilisé est déduit du nouveau montant et vous ne payez que la différence. Une nouvelle période de facturation commence à la date du changement. Le montant réel figure sur la page de paiement.

Renouvellement automatique et résiliation

Un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf si vous le résiliez avant la date de renouvellement.

Pour arrêter ce renouvellement, ouvrez la page de l'abonnement, choisissez Gérer l'abonnement, puis Résilier l'abonnement. Après résiliation, vous conservez les avantages jusqu'à la fin de la période déjà payée ; l'abonnement expire ensuite sans renouvellement. Résilier ne signifie pas obtenir un remboursement immédiat.

Promotions

Si vous vous abonnez pendant une promotion, ses avantages s'appliquent immédiatement. Résilier l'abonnement y met également fin ; si vous vous réabonnez au cours de la même promotion, les avantages restants auxquels vous êtes admissible peuvent être rétablis.

Remboursements et factures

Selon les conditions de remboursement actuelles, vous pouvez demander un remboursement intégral par e-mail à [email protected] dans les 7 jours suivant votre dernier paiement, si vous n'avez effectué aucune génération. Les crédits sont restitués lorsqu'une génération échoue en raison d'un problème système. Un remboursement retourne normalement sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Vérifiez vos commandes et l'historique des générations avant de faire une demande ; les conditions applicables, votre commande et le prestataire de paiement déterminent l'éligibilité et le délai.

Les comptes admissibles en Chine continentale peuvent consulter les commandes facturables, soumettre les données de facturation et suivre leur état sous Commandes et factures. Si cette option n'apparaît pas dans votre menu, référez-vous à la région et à la page de commandes actuelles de votre compte.

En cas de problème

• Crédits non reçus : Vérifiez que la commande a été payée, puis consultez son enregistrement dans les Détails des crédits. Si le montant ne correspond toujours pas, notez la date et le numéro de commande avant de contacter l'assistance.
• Génération échouée, mais crédits débités : Vérifiez l'état de la tâche et l'historique des crédits, et laissez le traitement se terminer. Notez les informations de la tâche et de facturation avant de contacter l'assistance ; ne relancez pas une génération payante simplement pour tester le problème.
• Coût inattendu : Comparez le modèle, les réglages, l'estimation affichée avant la génération et la Liste des prix des modèles, puis retrouvez l'écart dans l'enregistrement de crédits correspondant.

Lorsque vous écrivez à [email protected], indiquez votre compte et les renseignements sur la commande ou la tâche. N'envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification ni de clé API.

Conseils

• Vérifiez l'estimation affichée dans l'interface avant de lancer une génération coûteuse.
• Un solde total suffisant ne garantit pas l'accès à un modèle donné : les crédits réservés à un modèle ne s'appliquent qu'à celui-ci.
• Les règles des crédits, des récompenses et des campagnes peuvent changer. Référez-vous aux pages de tarifs et de paiement actuelles.

Fonctionnalités associées

• Compte, paiements et assistance : Retrouvez les détails des crédits, des prix, des commandes et des factures.
• Gérer une équipe : Gérez les sièges, les crédits des membres et la visibilité des projets.
• Modes d'autorisation : Demandez à l'Agent de confirmer avant une dépense importante de crédits.