Suscripciones y créditos de Flova explicados
Conoce los beneficios de las suscripciones de Flova y cómo obtener y usar créditos.
Qué son los créditos
Los créditos son la unidad de uso de Flova. Crear imágenes, videos, música o voz con el Agent o las herramientas de generación, así como mejorar la calidad, consume créditos según el modelo, tipo de generación, resolución, duración y otros ajustes.
Las imágenes y los videos no tienen el mismo precio, así que no calcules todas las acciones con una tarifa fija. Revisa el costo estimado antes de enviar la solicitud y confirma el descuento real en Detalles de créditos después.
Cómo obtener créditos
Los créditos pueden provenir de una suscripción, compras adicionales, invitaciones o recompensas de campañas. La vigencia depende del origen. La página de precios actual indica:
- Créditos mensuales de una suscripción: 30 días.
- Créditos por invitación: 7 días.
- Créditos por exploración: 30 días.
- Créditos de Super Creator y eventos: Según las reglas de la comunidad o campaña correspondiente.
El alcance y la vigencia de los créditos comprados por separado se indican en la página de compra. Revisa el origen y vencimiento de cada lote en Detalles de créditos antes de contar con ellos.
Orden de descuento
El descuento toma en cuenta el tipo de crédito y el tiempo que falta para que venza:
- Si faltan más de 7 días, se usan primero los créditos específicos del modelo que corresponda y después los créditos generales de la suscripción.
- Si vencen dentro de 7 días, se usan primero los que tienen el vencimiento más próximo; si vencen el mismo día, tienen prioridad los específicos del modelo.
Por eso, tu saldo total y el saldo disponible para un modelo determinado no siempre son iguales.
Dónde consultar planes, precios y saldo
- Planes y beneficios: Abre la página de precios y alterna entre planes personales y para equipos para comparar opciones, períodos de facturación y beneficios. Los precios, promociones y requisitos de compra reales son los de la página de pago.
- Saldo e historial de créditos: Desde la cuenta, arriba a la derecha, abre Administrar cuenta → Detalles de créditos para consultar saldo, origen, uso y vencimiento.
- Precios de generación: Abre Administrar cuenta → Detalles de precios → Lista de precios de modelos para ver los créditos necesarios según el modelo y los ajustes. También puedes llegar a Detalles de precios desde Uso, arriba a la derecha.
- Pedidos y facturas: Si tu región y cuenta lo permiten, abre Administrar cuenta → Pedidos y facturas para revisar los pedidos de suscripciones y créditos y el estado de las facturas.
Los administradores del equipo también pueden revisar puestos y créditos de miembros en Administración del equipo; los créditos de cada miembro son asignados por el administrador. Consulta Administrar un equipo.
Qué incluye un plan
Los planes se diferencian en más cosas que su cantidad de créditos. Normalmente también incluyen:
- La asignación mensual de créditos y la posibilidad de comprar más.
- Los modelos disponibles y sus precios de generación.
- Límites de generación simultánea.
- Capacidad de retratos autorizados.
- Exportación sin marca de agua y derechos de uso comercial.
- Mejora de calidad y funciones complementarias similares.
Los nombres, precios y beneficios actuales de los planes se encuentran en la página de precios.
Suscribirse, mejorar el plan y cancelar
Mejorar el plan
Si pasas a un plan superior o cambias de pago mensual a anual, se cobra proporcionalmente la parte usada del plan anterior, el saldo no utilizado se aplica al nuevo plan, solo pagas la diferencia y comienza un período de facturación nuevo en la fecha del cambio. El importe real aparece en la página de pago.
Renovación automática y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que la canceles antes de la fecha de renovación.
Para detenerla, abre la página de la suscripción, selecciona Administrar suscripción y luego Cancelar suscripción. Tras cancelar, conservas los beneficios del período que ya pagaste; después vence y no se renueva. Cancelar no equivale a un reembolso inmediato.
Promociones
Si te suscribes durante una promoción, sus beneficios se aplican de inmediato. Al cancelar la suscripción también terminan esos beneficios; si vuelves a suscribirte durante la misma promoción, podrían restablecerse los beneficios restantes para los que aún cumples los requisitos.
Reembolsos y facturas
Según las condiciones de reembolso actuales, puedes solicitar un reembolso completo por correo a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a tu último pago, siempre que no hayas ejecutado ninguna generación. Si una generación falla por un problema del sistema, se devuelven los créditos. Los reembolsos suelen llegar al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Antes de solicitarlos, revisa tus pedidos y el historial de generación; la elegibilidad y los plazos dependen de las condiciones aplicables, tu pedido y el proveedor de pagos.
Las cuentas elegibles en China continental pueden revisar los pedidos facturables, enviar datos de facturación y seguir el estado en Pedidos y facturas. Si la opción no aparece en tu menú, sigue la región y la página de pedidos actuales de tu cuenta.
Si algo sale mal
- No llegaron los créditos: Confirma que se pagó el pedido y revisa el registro en Detalles de créditos. Si todavía hay diferencias, anota la fecha y el número del pedido y contacta a soporte.
- Falló una generación, pero se descontaron créditos: Revisa el estado de la tarea y el historial de créditos, y espera a que termine el procesamiento. Anota los datos de la tarea y del cobro antes de contactar a soporte; no repitas generaciones pagadas solo para probar el problema.
- El costo no era el esperado: Compara el modelo, los ajustes, la estimación previa y la Lista de precios de modelos; después busca la diferencia en el registro de créditos correspondiente.
Al escribir a [email protected], incluye tu cuenta y los datos del pedido o la tarea. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni API Keys.
Consejos
- Revisa el costo estimado que muestra la interfaz antes de enviar una generación costosa.
- Tener saldo total suficiente no significa que puedas usar cualquier modelo; los créditos específicos solo se aplican a su modelo.
- Las reglas de créditos, recompensas y campañas pueden cambiar. Guíate por las páginas actuales de precios y pago.
Funciones relacionadas
- Cuenta, pagos y soporte: Encuentra los detalles de créditos, precios, pedidos y facturas.
- Administrar un equipo: Gestiona puestos, créditos de miembros y visibilidad de proyectos.
- Modos de permisos: Pide al Agent que confirme antes de gastar muchos créditos.